华为问责twitter事故责任人为何引争议？

荆楚网消息（记者卢霜 实习生蒋雨润）2018年12月31日晚间，华为以全体员工的名义发推特送上新年祝福。不过，这篇推特下方却留下了“由推特的iPhone客户端发出”（Via Twitter for iPhone）的标记。尽管发出后立即被删除，但帖文还是被网络红人“Marques Brownlee”截图发在推特上，引发舆论热议。随后，华为对责任人进行了问责同样引发争议，该事件彰显的企业危机公关问题值得探讨。

用苹果手机为什么不可以？

对此，舆论的主要观点有：一是认为这是华为员工自己打自己脸，这无疑说明了华为员工自己都认为华为手机没有苹果好。二是将华为手机与支持国产品牌相关联，部分观点认为华为手机作为国产品牌，在舆论普遍支持华为的当下，员工此举伤害了舆论的爱国情绪。三是认为不宜上纲上线，华为本身也不限制员工用什么品牌的手机，反而鼓励员工用其他品牌手机，好做到知己知彼。

1月3日，华为内部发布了“关于华为官方Twitter账号出现事故的问责决定”，称该事件对华为手机的品牌带来了不良影响。而具体原因是VPN网络出现问题，“华为海外社交媒体日常运营服务商Sapient”无法用电脑正常发布华为官方新年祝福的推文，为赶在跨年时间点及时发布，工作人员用iPhone手机插入香港的电话卡，直接连到防火墙外在华为官方Twitter账号发布了新年祝福，未意识到会出现Twitter for iPhone的显示。华为因此对相关人员进行了处罚，对直接责任人予以通报批评，个人职级降1级，月薪下调5000元等。

华为此番回应后，同样引发了舆论争议。部分观点认为，员工应直接开除，华为处理已是手下留情。华为twitter事件是由工作人员的不严谨引起的，他们使华为的品牌形象受损，还给华为的发展形象带来了一定的负面影响。此前三星尼日利亚推特账号用iPhone发布宣传Galaxy Note 9的SuperAMOLED显示屏的事件中，三星公司直接开除了涉事人员。

但也有观点认为，华为处理结果有些不近人情。舆论认为这件事不能全怪工作人员，如果未出现VPN网络问题，也许就不会有这件事情的发生，华为此次处罚过重。还有观点分析，浏览器网页端查看不到推特客户端的来源显示，官方手机客户端的来源显示也是最近一段时间才发布的功能，所以相关工作人员可能自己也未意识到客户端来源会被显示出来。

用苹果手机背后的真问题

有观点认为，此事的根源在于华为自身舆情意识的待提升。如此前苹果和三星都已出现类似事件，华为理应加强对官方账号内容的管理。此外还有管理流程的待完善，如对供应商未能加强管理，对于员工责任意识问题重视不够，针对类似问题，只要官微信息发布人员加强审核和复查即可。还有观点延伸认为，华为自身管理规范出了漏洞，导致发生了类似事故，但其处置思路是简单粗暴地处理了涉事员工，试图平息舆情危机，转移舆论压力，此举违背现代企业的法治精神。

事实上，华为官方账号用苹果手机引发多方争议，也是理所当然。在舆论看来，华为作为移动通讯品牌运营商，但员工却用的是其他品牌的手机，就等于说明员工自身都不认可自身品牌，反而用的仍然是苹果等。这同时相当于华为官方微博用行动为竞争对手站台，用脚投票宣称华为手机确实没有苹果好，是一种企业对外正面宣传中的低级错误。但事实上，类似的事件也不在少数，去年12月网上爆出苹果Apple Music官方账号用安卓手机发推文，以及三星的尼日利亚推特账号用iPhone发布宣传Galaxy Note 9的SuperAMOLED显示屏等。

这类事件顶多只是一个通讯品牌企业的低级错误，但国内舆论反响之所以如此强烈，不得不说跟特殊的舆论背景相关，包括华为在5G技术中的特殊地位，结合孟晚舟在加拿大被扣押事件，华为成了我国国家品牌企业的代表。此番舆论争议，也更多来源于这样的网民心理因素作祟。